Главная / Новости / Экономика Россияне окончательно разочаровались в банках...
21.10.2020

Россияне окончательно разочаровались в банках

Уровень лояльности россиян к банкам в 2020 году находится чуть выше нулевой отметки, об этом свидетельствуют данные аналитического центра НАФИ.

НАФИ сообщает, что по итогам восьми месяцев года индекс лояльности клиентов к банкам (или показатель Net Promoter Score (NPS) — готовность рекомендовать банк) составляет чуть более 1%. Это минимальный показатель за пять лет опросов.

Например, в докоронавирусные месяцы 2020-го — он составлял 5 пунктов. Для сравнения, в 2016 году (первый год официальных расчетов НАФИ) — 43%.

Последний опрос показал, что явное недовольство своим банком выражают 35,4% россиян — они точно не станут его рекомендовать и, вероятно, ищут другой с лучшими услоявими. Довольны банками и предоставляемыми услугами 36,7% респондентов, удовлетворёнными (но не собирающимися советовать) оказались 27,9% опрошенных. Январские показатели отличаются не сильно: 34%, 39% и 27% соответственно.

Почему же репутация банков так сильно снижается? Эскперты считают, что дело в сокращении доли «промоутеров» и рост финансовой грамотности. Да и продажа банками своих услуг не всегда вызывает восторг и у потребителя.

Заместитель генерального директора центра Тимур Аймалетдинов не сомневается, что тренд на снижение лояльности в розничном банковском секторе продолжится и в ближайшие пять лет.

Директор рейтингового агентства НКР Станислав Волков ссылается на несколько другие причины ухудшения отношения клиентов к банкам. В первую очередь он связывает их со снижением ставок по депозитам и ухудшением условий по программам лояльности и кешбэку.

И про вас мы не забыли, уважаемые «клиенты поневоле»! Так называют держателей зарплатных карт, которым банки буквально навязывают свои услуги.

Серьёзность опроса не стоит ставить под сомнения. Респондентами стали 67 тыс. банковских клиентов, из населенных пунктов различного уровня (более ранние данные получили в ходе опроса 1,6 тыс. человек из 150 населенных пунктов в 52 субъектах РФ).

Автор: Николай Кошкин

Читайте также

Недавно смотрели

Просмотренно в 09:36
Активист Мвазулу Диябанза пытался забрать артефакт из Лувра

Конголезский активист Мвазулу Диябанза обратился сегодня в с...

Просмотренно в 07:22
Филипп Джей Фрай о равноправии

Даже в мультфильмах знаю, о чём говорят...

Просмотренно в 13:58
Самое время: Спрос на товары для ремонта вырос в 10,5 раз

В квартире сверху это только подтвердят ...

Просмотренно в 15:50
«Тинькофф» запустил единую подписку за 199 рублей

В погоне за хайпом, естественно...

Просмотренно в 15:13
Чтобы вас не застрелили, носите с собой... ноутбук

Хорошая реклама для неблагоприятных районов...

Просмотренно в 11:04
Кремниевая Долина: Главные странности за Апрель

Об инновационных приложениях для детского сна, самых горячих...

Просмотренно в 06:26
Новости Коронавируса на 18 марта

Covid-19 наводит ужас на жителей Европы и США, помогает лучш...